Términos de Servicio

Última actualización: 16/10/2025

1. Introducción

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de los servicios proporcionados por NortServer, incluyendo nuestros servicios de Facturación Electrónica, documentos electrónicos DIAN y servicios de desarrollo tecnológico.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

  • "Servicios": Incluye todos los servicios ofrecidos por NortServer, específicamente:
    • Servicios de Facturación Electrónica y documentos DIAN: Emisión, validación y transmisión de facturas electrónicas y otros documentos electrónicos conforme a los requisitos de la DIAN.
    • Servicios de Desarrollo: Diseño, desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas a medida, incluyendo aplicaciones web, móviles, integraciones y otros servicios relacionados.
  • "Cliente": La persona física o jurídica que contrata nuestros servicios.
  • "Plataforma": Cualquier software, aplicación o sistema proporcionado por NortServer para la prestación de los servicios.
  • "DIAN": Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia.

3. Servicios de Facturación Electrónica y documentos DIAN

3.1 Descripción del servicio

NortServer proporciona servicios de emisión, validación y transmisión de facturas electrónicas y otros documentos electrónicos (como notas crédito, notas débito, documentos soporte, nómina electrónica) de acuerdo con los requisitos establecidos por la DIAN.

3.2 Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

  • Proporcionar información precisa, completa y actualizada necesaria para la emisión de documentos electrónicos.
  • Mantener actualizados sus datos fiscales y de contacto.
  • Utilizar el servicio de acuerdo con la legislación vigente.
  • Verificar la correcta emisión de los documentos electrónicos.
  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3.3 Responsabilidades de NortServer

NortServer se compromete a:

  • Proporcionar una plataforma que cumpla con los requisitos técnicos y legales establecidos por la DIAN.
  • Mantener la plataforma actualizada conforme a los cambios normativos.
  • Proporcionar soporte técnico según los términos del plan contratado.
  • Garantizar la disponibilidad del servicio según los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.

3.4 Cumplimiento normativo

Si bien NortServer proporciona herramientas para facilitar el cumplimiento de las obligaciones fiscales, el Cliente es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias ante la DIAN y otras autoridades fiscales.

4. Servicios de Desarrollo

4.1 Descripción del servicio

NortServer ofrece servicios de diseño, desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas personalizadas, incluyendo aplicaciones web, móviles, integraciones con sistemas existentes y otros servicios relacionados.

4.2 Proceso de desarrollo

El proceso de desarrollo incluye las siguientes fases:

  • Análisis de requisitos y planificación
  • Diseño y arquitectura
  • Desarrollo e implementación
  • Pruebas y control de calidad
  • Despliegue y puesta en producción
  • Mantenimiento y soporte (según lo contratado)

4.3 Entregables

Los entregables específicos se detallarán en la propuesta o contrato correspondiente a cada proyecto. Pueden incluir:

  • Código fuente (según lo acordado)
  • Documentación técnica
  • Manuales de usuario
  • Capacitación

4.4 Propiedad intelectual

La propiedad intelectual de los desarrollos se regirá por lo establecido en el contrato específico de cada proyecto. A menos que se acuerde lo contrario:

  • El Cliente adquiere los derechos de uso sobre el software desarrollado específicamente para él.
  • NortServer mantiene la propiedad intelectual sobre componentes, librerías o frameworks propios utilizados en el desarrollo.
  • El uso de componentes de terceros se regirá por sus respectivas licencias.

5. Condiciones generales aplicables a todos los servicios

5.1 Suscripción y pagos

  • Los precios y condiciones de pago se establecerán en la propuesta comercial o contrato correspondiente.
  • Los pagos deben realizarse en los plazos acordados.
  • NortServer se reserva el derecho de suspender los servicios en caso de impago.
  • Los precios pueden estar sujetos a revisiones periódicas, que serán notificadas con antelación.

5.2 Disponibilidad del servicio

NortServer se esfuerza por mantener una alta disponibilidad de sus servicios, pero no puede garantizar un servicio ininterrumpido. Podemos realizar mantenimientos programados, que serán notificados con antelación siempre que sea posible.

5.3 Soporte técnico

El nivel de soporte técnico dependerá del plan contratado. Los canales y horarios de atención se especificarán en el contrato o propuesta comercial.

5.4 Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información compartida durante la prestación de los servicios, según lo establecido en nuestra Política de Privacidad y los acuerdos específicos que puedan firmarse.

5.5 Limitación de responsabilidad

NortServer no será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales o consecuentes.
  • Pérdida de datos o interrupción del negocio.
  • Fallos causados por terceros o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
  • Uso indebido de los servicios por parte del Cliente.

Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el Cliente por los servicios en los 12 meses anteriores al evento que da lugar a la reclamación.

5.6 Terminación

El contrato puede terminarse:

  • Por acuerdo mutuo entre las partes.
  • Por incumplimiento grave de estos Términos.
  • Mediante notificación previa según lo establecido en el contrato específico.

Tras la terminación, el Cliente debe cesar el uso de nuestros servicios y plataformas.

6. Modificaciones de los Términos

NortServer se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en nuestro sitio web o mediante notificación al Cliente. El uso continuado de nuestros servicios después de dichas modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos.

7. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa relacionada con estos Términos o nuestros servicios se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Colombia.

8. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre estos Términos de Servicio, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico:
Teléfono: 3192538304